Jakarta, 12 April 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil mencatatkan kinerja cemerlang selama masa Angkutan Lebaran 2025. Dari 21 Maret hingga 11 April, KAI Group sukses melayani lebih dari 29 juta pelanggan dengan ketepatan waktu yang sangat tinggi, mencerminkan keseriusan perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada seluruh pengguna jasa transportasi kereta api.
On Time Performance (OTP) keberangkatan kereta api mencapai 99,69%, lebih baik dibandingkan dengan 99,50% yang tercatat pada Angkutan Lebaran tahun sebelumnya. Sementara itu, OTP kedatangan kereta api juga mengalami peningkatan menjadi 97,23%, dibandingkan dengan 96,90% pada tahun 2024.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyatakan bahwa pencapaian ini adalah hasil dari upaya maksimal yang dilakukan oleh KAI dalam menjaga kualitas layanan meskipun jumlah pelanggan meningkat pesat selama periode Lebaran.
“Kami berupaya maksimal menjaga ketepatan waktu kereta api, meskipun jumlah pelanggan meningkat signifikan selama periode Lebaran,” ungkap Anne.
Selama periode Angkutan Lebaran 2025, KAI Group berhasil melayani total 29.170.705 penumpang. Rinciannya, 4,7 juta penumpang menggunakan KA jarak jauh dan lokal, lebih dari 22 juta pelanggan menggunakan KAI Commuter, serta sejumlah pelanggan KA Bandara, LRT Jabodebek dan Sumsel, Whoosh, KA Makassar–Parepare, dan KAI Wisata.
Anne juga menambahkan bahwa tingginya jumlah pelanggan ini menunjukkan bahwa masyarakat semakin mempercayakan perjalanan mereka pada kereta api sebagai moda transportasi yang lebih andal dan efisien.
“Capaian ini adalah bentuk nyata dari kepercayaan publik terhadap layanan kami yang terus berkembang. Masyarakat kini semakin sadar pentingnya menggunakan transportasi publik sebagai solusi mobilitas yang efisien sekaligus peduli lingkungan,” ujar Anne.
Untuk mempertahankan dan meningkatkan kinerja ini, KAI terus melaksanakan langkah-langkah strategis seperti penambahan petugas operasional, pemeliharaan sarana dan prasarana secara intensif, serta pengoptimalan sistem pengaturan perjalanan kereta api. Kerjasama antara KAI dan anak perusahaan juga berjalan dengan sangat baik untuk memastikan kelancaran seluruh operasi.
Teknologi juga berperan penting dalam mendukung kelancaran perjalanan kereta api. Aplikasi Access by KAI dan sistem monitoring berbasis digital digunakan untuk memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan.
“Peningkatan OTP ini bukan hanya tentang angka, tetapi tentang pengalaman perjalanan pelanggan yang lebih baik bebas dari kemacetan. Ketepatan waktu adalah bentuk penghargaan kami terhadap waktu para pelanggan,” jelas Anne.
Sebagai penutup, KAI mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan mereka kepada kereta api, serta kepada seluruh Insan KAI Group yang telah berkontribusi dalam memastikan perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu selama Angkutan Lebaran 2025.
“Kami akan terus menjaga momentum ini dan menjadikannya motivasi untuk memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan andal bagi seluruh pelanggan kereta api,” tutup Anne. (Redaksi)
