Jakarta, 12 April 2025 – Survei yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA menunjukkan hasil yang menggembirakan: lebih dari 90 persen pemudik memberikan apresiasi terhadap pelayanan petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang bertugas selama arus balik Lebaran 2025. Survei ini dilakukan pada 5 hingga 8 April 2025 dengan melibatkan 557 responden dari berbagai wilayah.
Jaka Sugiyanta, Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, menyampaikan bahwa petugas KAI mendapat penilaian sangat baik karena sikap tanggap dan proaktif mereka dalam menjaga kenyamanan dan keamanan penumpang selama perjalanan.
“Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun maupun selama perjalanan di dalam kereta,” ujar Jaka.
Menanggapi hasil survei tersebut, Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, mengungkapkan rasa terima kasih kepada masyarakat atas apresiasi yang telah diberikan. Didiek menegaskan bahwa dukungan dan apresiasi dari masyarakat semakin menguatkan komitmen KAI untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Apresiasi ini menjadi pendorong bagi kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang semakin andal, aman, dan nyaman,” kata Didiek.
Didiek juga menekankan bahwa KAI akan terus berupaya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, baik dengan mengembangkan layanan digital, meningkatkan sarana dan prasarana, maupun melakukan transformasi budaya kerja untuk meningkatkan efisiensi operasional.
“Kami sangat menghargai setiap masukan pelanggan. KAI akan terus berinovasi, menjaga kualitas layanan, dan menjawab kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja,” tambahnya.
Selama masa Angkutan Lebaran yang berlangsung dari 21 Maret hingga 12 April 2025, KAI melayani total 4.707.628 pelanggan, dengan jumlah tempat duduk yang disediakan mencapai 4.591.510, terdiri dari 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh dan 1.147.678 seat untuk KA Lokal.
“Keberhasilan ini bukan hanya soal angka, tetapi juga cerminan dari kepercayaan dan sinergi antara KAI dan pelanggan yang terus menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan KAI. Apresiasi masyarakat semakin mendorong kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang lebih andal, aman, dan nyaman,” tutup Didiek. (Redaksi)
