Jakarta, 22 Maret 2025 — PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali menghadirkan inovasi layanan digital yang berfokus pada peningkatan kenyamanan pelanggan. Fitur terbaru di aplikasi Access by KAI kini memungkinkan penumpang perempuan memilih tempat duduk bersebelahan dengan sesama perempuan dalam perjalanan menggunakan KA Antar Kota.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menekankan bahwa fitur ini menjadi bagian dari komitmen KAI untuk mendengarkan kebutuhan spesifik pelanggan perempuan.
“Dengan adanya fitur ini, penumpang perempuan dapat merasa lebih nyaman selama perjalanan. Kami berharap inovasi ini dapat meningkatkan rasa aman dan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih menyenangkan,” ujar Anne.
Access by KAI telah menjadi platform utama bagi pelanggan kereta api dengan 7,6 juta unduhan dan lebih dari 7,3 juta pengguna aktif di tahun 2024. Fitur baru ini pun dirancang untuk menjawab salah satu kebutuhan yang sebelumnya belum terpenuhi dalam sistem pemilihan tempat duduk.
“Sebelumnya, proses pemilihan seat belum memberikan kemudahan bagi penumpang perempuan yang ingin duduk bersebelahan dengan sesama perempuan,” jelas Anne.
Selain melalui aplikasi, pelanggan yang membeli tiket langsung di loket juga bisa meminta duduk berdampingan dengan penumpang perempuan lainnya. Hal ini memperkuat pendekatan inklusif KAI terhadap seluruh pengguna jasanya.
Fitur ini hanya berlaku jika pemesanan dilakukan melalui akun member Access dan khusus untuk penumpang perempuan. Apabila terdapat penumpang laki-laki dalam satu transaksi, fitur tidak akan tersedia. Di samping itu, perlindungan data pribadi tetap menjadi prioritas utama KAI.
“Sebagai bentuk komitmen terhadap kenyamanan pelanggan, KAI terus menghadirkan inovasi berbasis teknologi untuk meningkatkan pengalaman perjalanan yang lebih aman dan nyaman. KAI juga akan memantau pelaksanaan fitur ini serta mengumpulkan masukan dari pelanggan guna penyempurnaan layanan di masa mendatang,” tutup Anne. (Redaksi)
