Jakarta, 12 April 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencapai rekor baru yang mengesankan selama Angkutan Lebaran 2025. Selama periode 21 Maret hingga 11 April, KAI Group berhasil melayani lebih dari 29 juta pelanggan, menunjukkan peningkatan signifikan dalam kualitas layanan dan ketepatan waktu.
Angka On Time Performance (OTP) keberangkatan kereta api tercatat mencapai 99,69%, sedikit lebih tinggi dari 99,50% yang tercatat pada tahun sebelumnya. Sementara OTP kedatangan juga meningkat menjadi 97,23%, dibandingkan dengan 96,90% pada Angkutan Lebaran 2024.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari kerja keras KAI dalam menjaga ketepatan waktu dan kualitas pelayanan, meskipun jumlah pelanggan meningkat tajam selama masa Lebaran.
“Kami berupaya maksimal menjaga ketepatan waktu kereta api, meskipun jumlah pelanggan meningkat signifikan selama periode Lebaran,” ungkap Anne.
Selama masa Angkutan Lebaran 2025, KAI Group melayani total 29.170.705 penumpang. Perinciannya, 4,7 juta penumpang menggunakan KA jarak jauh dan lokal, lebih dari 22 juta pelanggan memanfaatkan layanan KAI Commuter, serta pelanggan dari KA Bandara, LRT Jabodebek dan Sumsel, Whoosh, KA Makassar–Parepare, dan KAI Wisata.
Anne juga menambahkan bahwa capaian ini menunjukkan semakin tingginya kepercayaan masyarakat terhadap kereta api sebagai pilihan transportasi yang andal, tepat waktu, dan efisien.
“Capaian ini adalah bentuk nyata dari kepercayaan publik terhadap layanan kami yang terus berkembang. Masyarakat kini semakin sadar pentingnya menggunakan transportasi publik sebagai solusi mobilitas yang efisien sekaligus peduli lingkungan,” ujar Anne.
Untuk memastikan kualitas layanan tetap optimal, KAI melakukan sejumlah langkah strategis seperti menambah petugas operasional, meningkatkan pemeliharaan sarana dan prasarana, serta pengoptimalan pengaturan perjalanan kereta api. KAI juga memperkuat kerjasama dengan anak perusahaan untuk memastikan kelancaran operasional di seluruh lini layanan.
Teknologi memainkan peran penting dalam mendukung kelancaran operasional, dengan aplikasi Access by KAI yang memberikan informasi perjalanan secara real-time kepada pelanggan dan sistem monitoring berbasis digital yang menjaga perjalanan kereta api tetap tepat waktu dan aman.
“Peningkatan OTP ini bukan hanya tentang angka, tetapi tentang pengalaman perjalanan pelanggan yang lebih baik bebas dari kemacetan. Ketepatan waktu adalah bentuk penghargaan kami terhadap waktu para pelanggan,” jelas Anne.
Sebagai penutup, KAI mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan mereka kepada kereta api, serta kepada seluruh Insan KAI Group yang telah bekerja keras memastikan perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu selama Angkutan Lebaran 2025.
“Kami akan terus menjaga momentum ini dan menjadikannya motivasi untuk memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan andal bagi seluruh pelanggan kereta api,” tutup Anne. (Redaksi)
