Jakarta, 12 April 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencetak rekor baru dalam sejarah penyelenggaraan Angkutan Lebaran. Selama periode 21 Maret hingga 11 April 2025, KAI Group berhasil melayani 29.170.705 pelanggan dengan tingkat ketepatan jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta yang tertinggi sejauh ini.
Catatan On Time Performance (OTP) menunjukkan keberangkatan kereta mencapai 99,69%, meningkat dari 99,50% pada Lebaran tahun lalu. Sementara itu, OTP kedatangan naik dari 96,90% menjadi 97,23%.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa pencapaian ini menjadi bukti nyata dari komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan meski di tengah tingginya jumlah pengguna.
“Kami berupaya maksimal menjaga ketepatan waktu kereta api, meskipun jumlah pelanggan meningkat signifikan selama periode Lebaran,” ungkap Anne.
Dari total pelanggan yang dilayani, KAI mencatat 4,7 juta orang menggunakan layanan KA jarak jauh dan lokal, sementara 22 juta lainnya memanfaatkan layanan KAI Commuter. Sisanya tersebar di KA Bandara, LRT Jabodebek dan Sumsel, Whoosh, KA Makassar–Parepare, serta unit layanan wisata.
Anne menambahkan bahwa keberhasilan ini tak lepas dari kepercayaan masyarakat terhadap moda kereta api yang terus berkembang dan semakin diminati sebagai alternatif transportasi publik yang efisien.
“Capaian ini adalah bentuk nyata dari kepercayaan publik terhadap layanan kami yang terus berkembang. Masyarakat kini semakin sadar pentingnya menggunakan transportasi publik sebagai solusi mobilitas yang efisien sekaligus peduli lingkungan,” ujar Anne.
Untuk menjaga performa tinggi tersebut, KAI menjalankan sejumlah langkah strategis, seperti menambah personel operasional, memperkuat perawatan infrastruktur, dan mengatur ulang sistem perjalanan secara optimal. Dukungan dari anak usaha KAI juga sangat berperan dalam memastikan semua aspek layanan terintegrasi.
KAI juga terus mengembangkan teknologi digital dalam manajemen perjalanan, termasuk aplikasi Access by KAI dan sistem monitoring berbasis waktu nyata untuk memudahkan pelanggan mendapatkan informasi akurat.
“Peningkatan OTP ini bukan hanya tentang angka, tetapi tentang pengalaman perjalanan pelanggan yang lebih baik bebas dari kemacetan. Ketepatan waktu adalah bentuk penghargaan kami terhadap waktu para pelanggan,” jelas Anne.
Menutup masa Angkutan Lebaran 2025, KAI menyampaikan terima kasih atas dukungan masyarakat dan kerja keras seluruh pegawai KAI Group dalam menghadirkan perjalanan yang aman dan tepat waktu.
“Kami akan terus menjaga momentum ini dan menjadikannya motivasi untuk memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan andal bagi seluruh pelanggan kereta api,” tutup Anne. (Redaksi)
