Jakarta, 12 April 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil menunjukkan peningkatan signifikan dalam ketepatan waktu selama Angkutan Lebaran 2025. Dalam periode 21 Maret hingga 11 April, KAI Group sukses melayani lebih dari 29 juta pelanggan dengan performa On Time Performance (OTP) yang mengesankan, membuktikan dedikasi perusahaan dalam memberikan layanan terbaik untuk jutaan pemudik.
OTP keberangkatan kereta api tercatat 99,69%, lebih tinggi dibandingkan 99,50% pada Angkutan Lebaran tahun lalu. Begitu juga dengan OTP kedatangan yang mengalami peningkatan menjadi 97,23%, dibandingkan 96,90% pada 2024.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa pencapaian ini tidak lepas dari komitmen KAI dalam memberikan pelayanan yang optimal meskipun jumlah pelanggan yang menggunakan jasa kereta api selama periode Lebaran meningkat secara signifikan.
“Kami berupaya maksimal menjaga ketepatan waktu kereta api, meskipun jumlah pelanggan meningkat signifikan selama periode Lebaran,” ungkap Anne.
Selama Angkutan Lebaran 2025, KAI Group berhasil melayani total 29.170.705 penumpang. Rinciannya, 4,7 juta penumpang menggunakan KA jarak jauh dan lokal, lebih dari 22 juta pelanggan menggunakan KAI Commuter, serta pelanggan dari KA Bandara, LRT Jabodebek dan Sumsel, Whoosh, KA Makassar–Parepare, dan KAI Wisata.
Anne menambahkan bahwa capaian ini mencerminkan kepercayaan yang semakin besar dari masyarakat terhadap kereta api sebagai pilihan transportasi yang efisien dan andal.
“Capaian ini adalah bentuk nyata dari kepercayaan publik terhadap layanan kami yang terus berkembang. Masyarakat kini semakin sadar pentingnya menggunakan transportasi publik sebagai solusi mobilitas yang efisien sekaligus peduli lingkungan,” ujar Anne.
Untuk memastikan kelancaran operasional, KAI melaksanakan berbagai langkah strategis, seperti penambahan petugas operasional, pemeliharaan sarana dan prasarana, serta pengoptimalan pengaturan perjalanan kereta api. Kolaborasi antara KAI dan anak perusahaan juga memastikan bahwa semua layanan berjalan dengan baik.
Selain itu, teknologi memainkan peran penting dalam mendukung operasional KAI, dengan aplikasi Access by KAI yang memberikan informasi perjalanan secara real-time kepada pelanggan dan sistem monitoring digital yang memastikan perjalanan kereta api tetap terkontrol dengan baik.
“Peningkatan OTP ini bukan hanya tentang angka, tetapi tentang pengalaman perjalanan pelanggan yang lebih baik bebas dari kemacetan. Ketepatan waktu adalah bentuk penghargaan kami terhadap waktu para pelanggan,” jelas Anne.
Sebagai penutup, KAI mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah memilih kereta api sebagai moda transportasi mereka, serta kepada seluruh Insan KAI Group yang telah bekerja keras untuk mewujudkan perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu selama Angkutan Lebaran 2025.
“Kami akan terus menjaga momentum ini dan menjadikannya motivasi untuk memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan andal bagi seluruh pelanggan kereta api,” tutup Anne. (Redaksi)
