Jakarta, 12 April 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatatkan peningkatan signifikan dalam kinerja layanan selama Angkutan Lebaran 2025. Selama periode 21 Maret hingga 11 April, KAI Group berhasil melayani lebih dari 29 juta pelanggan dengan On Time Performance (OTP) kedatangan yang mencatatkan angka lebih dari 97%, menunjukkan semakin andalnya layanan kereta api.
OTP keberangkatan kereta api tercatat 99,69%, sedikit lebih baik dibandingkan dengan 99,50% pada Angkutan Lebaran tahun sebelumnya. Sementara itu, OTP kedatangan juga mengalami lonjakan yang menggembirakan, mencapai 97,23%, lebih tinggi dibandingkan dengan 96,90% yang tercatat pada Lebaran 2024.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, mengungkapkan bahwa pencapaian ini merupakan bukti nyata dari upaya KAI untuk menjaga ketepatan waktu dan memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan, meskipun ada lonjakan jumlah penumpang selama masa Lebaran.
“Kami berupaya maksimal menjaga ketepatan waktu kereta api, meskipun jumlah pelanggan meningkat signifikan selama periode Lebaran,” ungkap Anne.
Selama masa Angkutan Lebaran 2025, KAI Group melayani total 29.170.705 penumpang. Rinciannya, 4,7 juta penumpang menggunakan layanan KA jarak jauh dan lokal, lebih dari 22 juta pelanggan menggunakan KAI Commuter, serta pelanggan dari KA Bandara, LRT Jabodebek dan Sumsel, Whoosh, KA Makassar–Parepare, dan KAI Wisata.
Anne menambahkan bahwa angka ini mencerminkan tingginya kepercayaan masyarakat terhadap kereta api sebagai pilihan transportasi yang tidak hanya efisien, tetapi juga tepat waktu dan nyaman.
“Capaian ini adalah bentuk nyata dari kepercayaan publik terhadap layanan kami yang terus berkembang. Masyarakat kini semakin sadar pentingnya menggunakan transportasi publik sebagai solusi mobilitas yang efisien sekaligus peduli lingkungan,” ujar Anne.
Untuk mempertahankan dan meningkatkan kinerja ini, KAI terus melaksanakan berbagai langkah strategis, termasuk penambahan petugas operasional, pemeliharaan sarana dan prasarana, serta pengoptimalan sistem pengaturan perjalanan kereta api. Selain itu, kolaborasi antara KAI dan anak perusahaan turut memperkuat kelancaran operasional.
Teknologi juga berperan penting dalam mendukung kelancaran perjalanan, dengan aplikasi Access by KAI yang memberikan informasi secara real-time serta sistem monitoring berbasis digital yang menjaga ketepatan waktu kereta api.
“Peningkatan OTP ini bukan hanya tentang angka, tetapi tentang pengalaman perjalanan pelanggan yang lebih baik bebas dari kemacetan. Ketepatan waktu adalah bentuk penghargaan kami terhadap waktu para pelanggan,” jelas Anne.
Sebagai penutup, KAI mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan mereka kepada kereta api, serta kepada seluruh Insan KAI Group yang telah bekerja keras memastikan perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu selama Angkutan Lebaran 2025.
“Kami akan terus menjaga momentum ini dan menjadikannya motivasi untuk memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan andal bagi seluruh pelanggan kereta api,” tutup Anne. (Redaksi)
