Jakarta, 9 Mei 2025 — Menyambut momen libur panjang Hari Raya Waisak yang berlangsung pada 10 hingga 13 Mei 2025, PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) melakukan berbagai upaya untuk memaksimalkan pelayanan kepada masyarakat. Antisipasi lonjakan penumpang menjadi prioritas, mengingat banyak warga yang memanfaatkan waktu ini untuk bepergian menggunakan layanan kereta cepat Whoosh.
Sebagai langkah konkret, KCIC mengerahkan 50 petugas tambahan yang bertugas secara mobile. Kehadiran mereka difokuskan di titik-titik strategis seperti stasiun keberangkatan dan kedatangan, guna memastikan kelancaran operasional serta memberikan bantuan langsung kepada penumpang yang membutuhkan. Kehadiran petugas tambahan ini diharapkan mampu mengurangi potensi antrean serta mempercepat proses boarding.
Untuk menunjang kenyamanan seluruh pengguna jasa, fasilitas ramah anak dan keluarga turut dihadirkan secara lengkap. KCIC menyediakan ruang menyusui, area bermain anak, water station, serta lift yang dirancang untuk memudahkan mobilitas pengguna dengan stroller. Di samping itu, calon penumpang dapat bersantai sembari menunggu keberangkatan di area tenant yang tersedia di stasiun.
Pelayanan khusus juga disiapkan untuk penumpang lanjut usia. KCIC menyediakan kursi roda di semua stasiun, lengkap dengan bantuan petugas yang siap mendampingi selama proses naik dan turun dari kereta. Fasilitas jalur khusus dan keberadaan lift menjadi bentuk komitmen perusahaan dalam memastikan kenyamanan dan keamanan penumpang lansia selama menggunakan Whoosh.
KCIC juga terus memberikan edukasi kepada masyarakat terkait kebijakan tiket untuk anak-anak berusia di bawah tiga tahun. Anak-anak dalam kelompok usia ini diperbolehkan naik Whoosh secara gratis apabila tidak menempati tempat duduk sendiri. Meski demikian, tiket tetap harus dimiliki demi keperluan asuransi. Tiket tersebut dapat diperoleh dengan mencantumkan data anak saat membeli tiket dewasa melalui berbagai kanal resmi, seperti aplikasi dan situs web Whoosh, maupun mitra penjualan lainnya.
General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, mengungkapkan bahwa peningkatan jumlah penumpang mulai terasa sejak Jumat, 9 Mei 2025. “KCIC terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan perjalanan yang aman, cepat, dan nyaman bagi seluruh penumpang selama masa libur panjang akhir pekan ini,” ujar Eva. Ia menambahkan, jumlah keberangkatan diperkirakan mencapai 20 ribu orang dalam satu hari, dengan penjualan tiket yang masih berlangsung hingga keberangkatan terakhir pukul 21.25.
Bagi masyarakat yang membutuhkan informasi lebih lanjut, KCIC membuka berbagai saluran komunikasi, mulai dari layanan Customer Service di stasiun, Contact Center 150909, WhatsApp di 0815-1032-0909, hingga email ke cs@kcic.co.id. Penumpang juga bisa berinteraksi langsung melalui DM dan balasan di akun Instagram resmi @keretacepat_id. (Redaksi)
