Jakarta – Setelah meraih penghargaan TOP BUMD Awards 2024 level bintang 5, Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Kencana Kota Samarinda makin menunjukkan kinerja yang membanggakan.
Setidaknya ada dua kinerja perusahaan yang paling menonjol belakangan ini, yakni kenaikan tingkat kesehatan perusahaan dari tahun ke tahun serta setoran pendapatan asli daerah (PAD) yang juga terus meningkat.
Tingkat kesehatan Perumdam Tirta Kencana pada 2023 mencapai 3,77 (Sehat), meningkat dibandingkan pada 2022 sebesar 3,48 (Sehat) dan pada 2021 dengan 3,39 (Sehat).
Sementara itu, setoran PAD Perumdam Tirta Kencana ke Pemkot Samarinda dalam empat tahun ini juga meningkat, dari Rp 2,29 miliar pada 2021, menjadi Rp 3,01 miliar pada 2022, kemudian jadi Rp 10,79 miliar pada 2023, dan Rp 18,47 miliar pada 2024.
Hal itu mengemuka dalam sesi presentasi penjurian TOP BUMD Awards 2025 yang menghadirkan finalis dari Perumdam Tirta Kencana Kota Samarinda pada Selasa (18/2/2025). Tim Perumdam Tirta Kencana yang hadir dalam presentasi ini; Dony Fergianto, S.E. (Manajer Umum dan Kesekretariatan), Khaidir Fadly, S.E. (Asisten Manajer Humas), serta Fauzan (Staff IT).
Dalam presentasinya, Dony menyatakan, Perumdam Tirta Kencana per akhir 2024 memiliki pelanggan sebanyak 173.654 SL dengan cakupan layanan teknis 78,8 persen dan cakupan administrasi 78,8 persen. Sedangkan tingkah kehilangan air atau NRW mencapai 39,54 persen dan rata-rata jam layanan 23,50 jam per hari.
Berdasar penilaian Kementerian PUPR, nilai kinerja Perumdam Tirta Kencana Kota Samarinda masuk kategori Baik dengan peringkat nasional nomor 69 dan peringkat provinsi di nomor 4.
Inovasi dan Pemanfaatan Teknologi Digital
Dony menjelaskan, manajemen Perumdam Tirta Kencana banyak melakukan terobosan dan inovasi untuk meningkatkan kinerja layanan kepada pelanggan. BUMD air minum memudahkan proses pembayaran melalui berbagai platform, seperti market (Indomart, Alfamidi, Alfamart), E-Commerce (Tokopedia, Bukalapak, Shopee, dan lainnya), E-Wallet (Dana, Q-ris, Gopay, Linkaja, Ovo, dan lainnya). Pembayaran juga bisa dilakukan melalui autodebet perbankan dan ATM.
Inovasi lainnya, Perumdam Tirta Kencana membentuk Forum Mediasi Pelanggan, membuat zonasi pelayanan sesuai domisili pelanggan, menyediakan layanan Contact Center , serta bergabung dalam Mall Pelayanan Publik milik Pemerintah Kota Samarinda. “Kami juga membuat Program LAYAR (Lapor dan Bayar) dan Program Loket Keliling,” kata Dony.
Terobosan juga dilakukan bidang human capital, misalnya dengan pelatihan dan pengembangan kepada pegawai agar memiliki keterampilan yang sesuai dengan kebutuhan Perusahaan.
“Kami juga memberikan apresiasi dengan mengadakan fun gathering pegawai, perusahaan mengadakan aktivitas yang bersifat menghibur sambil membangun komunikasi antarpegawai untuk membentuk kebersamaan, membentuk tim yang solid serta meningkatkan kinerja dan pelayanan secara maksimal,” ujarnya.
Manajemen juga melakukan proses assessment pegawai secara berkala untuk promosi jabatan, penerapan aplikasi presensi online via smartphone, serta pengelolaan dan penyajian data pegawai melalui aplikasi sebagai dasar SIMPEG.
Untuk Perlindungan Data Pribadi, manajemen menerbitkan Peraturan Direksi Nomor: 100.3.3/18/VI/2024 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Perusahaan Umum Daerah Air Minum Perumdam Tirta Kencana Kota Samarinda.
Berbagai solusi bisnis juga diimplementasikan Perumdam Tirta Kencana baik untuk internal maupun eksternal atau pelanggan/mitra. Untuk internal antara lain aplikasi SmartOffice + SIMPEG yang dipakai untuk menunjang kebijakan paperless dan pengarsipan dokumen secara digital. Perumda juga mengimplementasikan aplikasi SIMAset untuk pengelolaan dan pencatatan Lokasi aset beserta nilainya.
Sedangkan untuk eksternal, Perumdam Tirta Kencana memiliki solusi bsnis LPSE (e-Procurement & e-Katalog) atau aplikasi pengadaan barang dan jasa.
Berkat kinerja bisnis yang mentereng, inovasi-inovasi yang dilakukan, serta kontribusinya, Perumdam Tirta Kencana masuk nominator peraih TOP BUMD Awards 2025. (Redaksi)
